遭遇劣质化妆品 多种渠道勇维权

专业人士提醒消费者，在遇到这样的情况之后，有多种渠道可以维护合法权益。

根据我们国家消费者权益保护法规定化妆品侵权纠纷案件一旦发生，可以有五种途径来解决，消费者可以选择自行与经营者协商，私下沟通解决。也可以选择向消费者协会(投诉)，要求消费者协会调解，也可以选择到行政机构申诉，或者依据和经营者签订的仲裁协议，要求仲裁解决，也可以向法院起诉。

虽然有多种渠道可以采取，但是无论是向消协或者行政部门投诉，还是向法院起诉，都需要由消费者提供材料并举证。

而这对于很多消费者来说，提供有说服力的证据却是比较困难的，也就是说消费者如果不注意留存相关票据等证据的话，一旦遇到纠纷需要维权的时候，就会增加维权的难度。

法律专家认为，由于有质量安全问题的化妆品可能给使用者造成多种健康危害，也可能会给受害者造成较大的经济损失，因此按照一般商品的质量问题去惩处显然会造成惩罚力度不足，威慑力不够，对消费者损失弥补不充分地情况。针对这样的情况，法律专家建议，一方面简化化妆品质量问题的投诉和起诉程序，另一方面针对化妆品质量问题引起的侵权行为，应该借鉴《食品安全法》中假一赔十的规定，引入惩罚性赔偿条款，从而更好地保护消费者的权益。

编辑：程茜